آلاء عماد محمد ابراهيم
تصميم الخدمة: التعليم – المنهج - الاساليب/ Service design : Education – strategy – methods. آلاء عماد محمد ابراهيم ؛إشراف :أ.م.د/ سيد عبده، أ.د/ رجب هلال عبد الجواد. - [القاهرة]: [جامعة حلوان]، 2014. - 347 ؛ صفحة إيضاحيات ؛ 24 سم. + CD.
كلية الفنون التطبيقية Faculty of Applied Arts.
رسالة للحصول على الماجستير في الفنون التطبيقية
تخصص التصميم الصناعي
يشتمل على إرجاعات ببليوجرافية .
أول ا: موضوع وخطة البحث
-1 تمهيد لتصميم الخدمة:
بدأ تصميم الخدمة في الظهور كتخصص تصميم ومهنة عندما تأسست شركة
(Live work) ) ( عام 100 ، بالرغم من أن بحوث تصميم الخدمة أجريت منذ
عام 990 ، وقد اجرى عدد صغير نسبي ا من الباحثين البحوث في هذا المجال
) لحوالي خمسة عشر عام ا حتى اكتسب الموضوع اهتمام واسع الانتشار.) 1
وقد انقسمت بحوث تصميم الخدمة إلى قسمين:
الأول هو للبحوث المبكرة التي ركزت على إنشاء تصميم الخدمة.
الثاني هو للبحوث الجديدة التي ركزت على توسيع المعارف من تصميم
الخدمة.
وقد ركزت البحوث المبكرة لتصميم الخدمة على ربط المجال بتخصصات التصميم
الأخرى ومناقشة تصميم الخدمة في حد ذاته، وتم تدريب أول باحثين لتصميم
الخدمة في تخصصات أخرى من الانتقال تدريجي ا إلى تصميم الخدمة، وقد
انعكست الخلفيات المتنوعة للقضايا التي يؤدون بحوثهم عليها، أحدهم يترتب على
المزيد من البحوث التي تربط التصميم التفاعلي بتصميم الخدمة عن تلك التي تربط
تصميم المنتج بتصميم الخدمة، وكان جزء كبير من الباحثين لهم خلفية بالتصميم
التفاعلي، على الرغم من أن أوائل الباحثين قاموا بتسليط الضوء على تصميم
الخدمة وتفريق تصميم الخدمة عن التخصصات الأخرى من خلال البحث في
المجالات الأخرى، وكما هو الحال في جميع البحوث، هناك حاجة إلى أن تكون
Services escapes و Blueprinting ت ا ركمية وعلى سبيل المثال، جمع من المجالات البحثية الأخرى، وقد استغرق العديد من الباحثين في Personas و
تجربة المستخدم كنقطة انطلاق في عملهم، وتأسيس إطار لتصميم الخدمة في
نظرية التصميم. وفي عام 1002
الباحثين الجدد في تصميم الخدمة وكذلك تغيير الموضوعات من تفسير تصميم
الخدمة إلى البحث في تصميم الخدمة، وكان هناك نهجين رئيسيين لهذه البحوث
المبكرة في تصميم الخدمة، أحدهما لتوسيع نطاق تصميم الخدمة من خلال البحث
في نظريات التصميم ودمج الممارسات والتخصصات من مجالات غير التصميم،
مثل التسويق والهندسة، والآخر للتحدي واكتشاف الافت ا رضات الأساسية في تصميم
الخدمة والأساليب الموروثة من التخصصات الأخرى، مثل تخصصات التصميم
الأخرى التي تركز على تصميم الواجهات التكنولوجية، والأمثلة تشمل التفاعل بين
الإنسان والكمبيوتر والتصميم التعاوني، وقد انتقد بعض الباحثين بحوث تصميم
الخدمة بأنها تركز على المنهجيات بدلا من التركيز على تطوير الأطر النظرية
التأسيسية.) (
ومن بين الجهود في بحوث تصميم الخدمة مع المعرفة من المجالات ذات صلة،
هي إب ا رز الإدارة، من أجل الاهتمام بتبسيط التخصصات المختلفة في الخدمات من
المنظور الاقتصادي مثل إدارة الخدمة، تسويق الخدمة، عمليات الخدمة وقيادة
الخدمة، وقد بدأت البحوث في تحليلها عمل مصممي الخدمة وتخصيص
موضوعات لاستكشاف كيف يمكن أن يكون مصممي الخدمة على علم بالقيادة
التنظيمية تبع ا للتصميم في إدارة الخدمات وكيفية إدارة المصممين لعلاقاتهم مع
أصحاب المصلحة المشاركين في عملية التصميم، وقد عكست بحوث أخرى
كما تم ،Design thinking التداخل والاختلافات بين منطق هيمنة الخدمة و
استكشاف العلاقة بين منطق هيمنة الخدمة وتصميم الخدمة و ن ش رت العديد من
البحوث في الأكاديمية الأوروبية للتصميم ومؤتم ا رت معهد إدارة التصميم .
ومن المنظور النظامي في مجال البحوث، بما في ذلك الجانب الهندسي، يكون
Product-service أحد المفاهيم الرئيسية هنا هو فكرة وجود نظام منتج-خدمة
حيث يساهم المصممين في هندسة نظم منتج-خدمة خلال التحول في ،system
المنظور فض لا عن التكامل، حيث تم وضع إطار التصميم الهندسي لتسوية
الن ا زعات بين مكونات المنتج والخدمة لنظام منتج-خدمة.) (
ويمكن وصف أحد الاتجاهات الرئيسية في البحوث الحالية بأنها بحوث حول
تقنيات التصميم، مثل الأدوات والعمليات، حيث أن تصميم الخدمة مجال حديث،
والعديد من الأدوات الأساسية قد و ر ث ت من التخصصات الأخرى، وكانت البحوث
المتعلقة بتصميم الخدمة متفرقة وغير متجانسة، وتشمل المواضيع الأخيرة تطوير
أدوات جديدة تلبي مطالب محددة، التحديات المرتبطة بتصميم الخدمات وتقييمات
وادخال تحسينات على الأدوات القائمة، وقد كتب بعض الباحثين عن كيف تتم
تصو ا رت العملية ودوافع استخدامها، بينما قام آخرون بإنشاء وسيلة لتصنيف
التصو ا رت وفهم إمكانات تقنيات معينة لتصميم الخدمة مع التركيز على فرص
الأساليب الاثنوج ا رفية لتصميم الخدمة، والاتجاه النهائي للبحوث هو نشر د ا رسات
حالة، وعلى الرغم من أن هناك الكثير من د ا رسات الحالة التي ن شرت في تصميم
الخدمة، إلا انه ما ا زل هناك نقص في د ا رسات الحالة التي تم التدقيق في نتائجها
أكاديمي ا.
أ وحد التحديات الرئيسية لتصميم الخدمة في مجال البحوث هو إنشاء هيكله لإيجاد
وتطوير النظريات والأساليب التي تجعل البحوث قابلة للنقد، حيث أن تصميم
الخدمة في حاجة إلى إيجاد وسائل لهيكلته، وتقديم المعرفة بطريقة تسمح
للمصممين بالاستخدام الفعال للمعرفة وتسمح للباحثين على مواصلة تطوير
المعرفة، وهناك حاجة إلى ضمان تدريب الباحثين في مرحلة مبكرة في
التخصصات الأساسية، وتركز البحوث الحالية لتصميم الخدمة بشكل أقل على
تمييز تصميم الخدمة عن التخصصات الأخرى، وتركز بشكل أكثر على دمج
وجهات النظر، وسوف تتطور البحوث بشكل أكثر عند تدريب طلاب التصميم
على تصميم الخدمة في الأوساط الأكاديمية.
يحتوى على ملخص باللغة الانجليزية
التصميم.
التصميم الصناعي
745 / م ت
تصميم الخدمة: التعليم – المنهج - الاساليب/ Service design : Education – strategy – methods. آلاء عماد محمد ابراهيم ؛إشراف :أ.م.د/ سيد عبده، أ.د/ رجب هلال عبد الجواد. - [القاهرة]: [جامعة حلوان]، 2014. - 347 ؛ صفحة إيضاحيات ؛ 24 سم. + CD.
كلية الفنون التطبيقية Faculty of Applied Arts.
رسالة للحصول على الماجستير في الفنون التطبيقية
تخصص التصميم الصناعي
يشتمل على إرجاعات ببليوجرافية .
أول ا: موضوع وخطة البحث
-1 تمهيد لتصميم الخدمة:
بدأ تصميم الخدمة في الظهور كتخصص تصميم ومهنة عندما تأسست شركة
(Live work) ) ( عام 100 ، بالرغم من أن بحوث تصميم الخدمة أجريت منذ
عام 990 ، وقد اجرى عدد صغير نسبي ا من الباحثين البحوث في هذا المجال
) لحوالي خمسة عشر عام ا حتى اكتسب الموضوع اهتمام واسع الانتشار.) 1
وقد انقسمت بحوث تصميم الخدمة إلى قسمين:
الأول هو للبحوث المبكرة التي ركزت على إنشاء تصميم الخدمة.
الثاني هو للبحوث الجديدة التي ركزت على توسيع المعارف من تصميم
الخدمة.
وقد ركزت البحوث المبكرة لتصميم الخدمة على ربط المجال بتخصصات التصميم
الأخرى ومناقشة تصميم الخدمة في حد ذاته، وتم تدريب أول باحثين لتصميم
الخدمة في تخصصات أخرى من الانتقال تدريجي ا إلى تصميم الخدمة، وقد
انعكست الخلفيات المتنوعة للقضايا التي يؤدون بحوثهم عليها، أحدهم يترتب على
المزيد من البحوث التي تربط التصميم التفاعلي بتصميم الخدمة عن تلك التي تربط
تصميم المنتج بتصميم الخدمة، وكان جزء كبير من الباحثين لهم خلفية بالتصميم
التفاعلي، على الرغم من أن أوائل الباحثين قاموا بتسليط الضوء على تصميم
الخدمة وتفريق تصميم الخدمة عن التخصصات الأخرى من خلال البحث في
المجالات الأخرى، وكما هو الحال في جميع البحوث، هناك حاجة إلى أن تكون
Services escapes و Blueprinting ت ا ركمية وعلى سبيل المثال، جمع من المجالات البحثية الأخرى، وقد استغرق العديد من الباحثين في Personas و
تجربة المستخدم كنقطة انطلاق في عملهم، وتأسيس إطار لتصميم الخدمة في
نظرية التصميم. وفي عام 1002
الباحثين الجدد في تصميم الخدمة وكذلك تغيير الموضوعات من تفسير تصميم
الخدمة إلى البحث في تصميم الخدمة، وكان هناك نهجين رئيسيين لهذه البحوث
المبكرة في تصميم الخدمة، أحدهما لتوسيع نطاق تصميم الخدمة من خلال البحث
في نظريات التصميم ودمج الممارسات والتخصصات من مجالات غير التصميم،
مثل التسويق والهندسة، والآخر للتحدي واكتشاف الافت ا رضات الأساسية في تصميم
الخدمة والأساليب الموروثة من التخصصات الأخرى، مثل تخصصات التصميم
الأخرى التي تركز على تصميم الواجهات التكنولوجية، والأمثلة تشمل التفاعل بين
الإنسان والكمبيوتر والتصميم التعاوني، وقد انتقد بعض الباحثين بحوث تصميم
الخدمة بأنها تركز على المنهجيات بدلا من التركيز على تطوير الأطر النظرية
التأسيسية.) (
ومن بين الجهود في بحوث تصميم الخدمة مع المعرفة من المجالات ذات صلة،
هي إب ا رز الإدارة، من أجل الاهتمام بتبسيط التخصصات المختلفة في الخدمات من
المنظور الاقتصادي مثل إدارة الخدمة، تسويق الخدمة، عمليات الخدمة وقيادة
الخدمة، وقد بدأت البحوث في تحليلها عمل مصممي الخدمة وتخصيص
موضوعات لاستكشاف كيف يمكن أن يكون مصممي الخدمة على علم بالقيادة
التنظيمية تبع ا للتصميم في إدارة الخدمات وكيفية إدارة المصممين لعلاقاتهم مع
أصحاب المصلحة المشاركين في عملية التصميم، وقد عكست بحوث أخرى
كما تم ،Design thinking التداخل والاختلافات بين منطق هيمنة الخدمة و
استكشاف العلاقة بين منطق هيمنة الخدمة وتصميم الخدمة و ن ش رت العديد من
البحوث في الأكاديمية الأوروبية للتصميم ومؤتم ا رت معهد إدارة التصميم .
ومن المنظور النظامي في مجال البحوث، بما في ذلك الجانب الهندسي، يكون
Product-service أحد المفاهيم الرئيسية هنا هو فكرة وجود نظام منتج-خدمة
حيث يساهم المصممين في هندسة نظم منتج-خدمة خلال التحول في ،system
المنظور فض لا عن التكامل، حيث تم وضع إطار التصميم الهندسي لتسوية
الن ا زعات بين مكونات المنتج والخدمة لنظام منتج-خدمة.) (
ويمكن وصف أحد الاتجاهات الرئيسية في البحوث الحالية بأنها بحوث حول
تقنيات التصميم، مثل الأدوات والعمليات، حيث أن تصميم الخدمة مجال حديث،
والعديد من الأدوات الأساسية قد و ر ث ت من التخصصات الأخرى، وكانت البحوث
المتعلقة بتصميم الخدمة متفرقة وغير متجانسة، وتشمل المواضيع الأخيرة تطوير
أدوات جديدة تلبي مطالب محددة، التحديات المرتبطة بتصميم الخدمات وتقييمات
وادخال تحسينات على الأدوات القائمة، وقد كتب بعض الباحثين عن كيف تتم
تصو ا رت العملية ودوافع استخدامها، بينما قام آخرون بإنشاء وسيلة لتصنيف
التصو ا رت وفهم إمكانات تقنيات معينة لتصميم الخدمة مع التركيز على فرص
الأساليب الاثنوج ا رفية لتصميم الخدمة، والاتجاه النهائي للبحوث هو نشر د ا رسات
حالة، وعلى الرغم من أن هناك الكثير من د ا رسات الحالة التي ن شرت في تصميم
الخدمة، إلا انه ما ا زل هناك نقص في د ا رسات الحالة التي تم التدقيق في نتائجها
أكاديمي ا.
أ وحد التحديات الرئيسية لتصميم الخدمة في مجال البحوث هو إنشاء هيكله لإيجاد
وتطوير النظريات والأساليب التي تجعل البحوث قابلة للنقد، حيث أن تصميم
الخدمة في حاجة إلى إيجاد وسائل لهيكلته، وتقديم المعرفة بطريقة تسمح
للمصممين بالاستخدام الفعال للمعرفة وتسمح للباحثين على مواصلة تطوير
المعرفة، وهناك حاجة إلى ضمان تدريب الباحثين في مرحلة مبكرة في
التخصصات الأساسية، وتركز البحوث الحالية لتصميم الخدمة بشكل أقل على
تمييز تصميم الخدمة عن التخصصات الأخرى، وتركز بشكل أكثر على دمج
وجهات النظر، وسوف تتطور البحوث بشكل أكثر عند تدريب طلاب التصميم
على تصميم الخدمة في الأوساط الأكاديمية.
يحتوى على ملخص باللغة الانجليزية
التصميم.
التصميم الصناعي
745 / م ت